Política de Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas foi desenvolvida com o intuito de oferecer total segurança e confiança aos nossos clientes, garantindo a satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja.
Exceções à Política de Trocas
Produtos gratuitos não são passíveis de troca, independentemente das circunstâncias.
Garantia contra Defeitos de Fabricação
Todos os produtos comercializados em nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação, oferecendo tranquilidade ao cliente em caso de problemas com a qualidade do produto.
Troca de Produtos Divergentes do Pedido
Caso você receba um produto diferente daquele que foi originalmente encomendado, ou se o produto apresentar defeito de fabricação, siga os passos abaixo para realizar a troca:
Passos para Solicitar a Troca
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Entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando sobre o problema, através do e-mail sac@lojasbereia.com ou pelo WhatsApp (82) 98230-1004. Envie fotos ou vídeos claros do produto defeituoso ou do item incorreto que foi entregue, dentro de 14 dias após o recebimento. Importante: não realizaremos trocas ou reembolsos após o período de 14 dias.
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Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará a reclamação em até 2 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato por e-mail, e você poderá escolher uma das seguintes opções:
- Reembolso total do valor pago.
- Recebimento de um novo produto igual ao encomendado.
- Recebimento de um produto de valor semelhante.
- Recebimento de um cupom de valor equivalente ao produto para futuras compras.
Trocas por Tamanho ou Modelo
Não realizamos trocas de produtos com tamanho ou modelo inadequados, uma vez que disponibilizamos as medidas exatas em centímetros de cada produto para que você possa realizar a escolha corretamente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 18, não somos obrigados a realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor, seja em relação à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra variação. O direito de troca é garantido apenas para casos de produtos com defeito de fabricação.
Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra, garantindo qualidade e satisfação. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo em todas as etapas do processo.
